Wir wurden verglichen!

07.01.2008

Um den stetig steigenden Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden ließen wir unser Unternehmen im Zuge eines Projektes der Fachhochschule Steyr ohne Wissen der betroffenen Personen testen, vergleichen und detailliert bewerten.
 
Bis zum Kunden-Erstkontakt wurden dabei mit unserem Unternehmen 8 Installationsunternehmen aus der Region bewertet. Davon 7 Unternehmen bis zum Zweitkontakt mit der Bewertung des besten Angebotes. Die sehr detaillierten Einzelergebnisse wurden in die Vergleichsgruppen Infrastruktur, Parkplatz, Gebäude, Schauraum, Internet, Produkte, Verkäufer, Angebot und Abschlussgespräche zusammengefasst.
 
Bei der Auswertung dieser 9 Vergleichsgruppen waren wir 6 mal Bester.
 
Wir haben uns natürlich sehr über dieses positive Ergebnis gefreut, werden dies aber auch zum Anlass nehmen um uns noch weiter zu Verbessern. Aufgezeigte Verbesserungsmöglichkeiten beim Parkplatz und im Schauraum haben wir teilweise auch schon umgesetzt und weitere Verbesserungen sind in Planung.
 
Wir bedanken uns herzlich bei der Fachhochschule Steyr und bei Hr. Jochen Günthör, Student des Studienlehrgangs „Global Sales Management“ für die sehr interessante Zusammenarbeit.

Kurze Übersicht über mein Berufspraktikum bei der Firma Stadler Energie Systeme

Als Student der Fachhochschule Steyr, Studiengang „Global Sales Management“, ist es Pflicht für jeden Studenten während den Ferien Berufspraktika zu absolvieren. Die Firma „Stadler Energie Systeme (SES)“ hat mir die Möglichkeit gegeben Vertriebsluft zu schnuppern und Einsichten in den alltäglichen Firmenablauf zu gewinnen.

 

Im Rahmen dieses Praktikums war es, begründet durch die Vorgabe seitens der Fachhochschule, meine Aufgabe ein Benchmarking für die Firma durchzuführen. Mittels Phantomkäufen und anschließender Auswertung und Vergleich wurden rund 7 Mitbewerber der Firma SES im Großraum Steyr verglichen, wobei sich die Firma „Stadler Energie Systeme“ der Herausforderung stellte und sich selbst durch einen Phantomkauf testen ließ. Bei den Phantomkäufen präsentierte ich mich als ahnungsloser Kunde auf der Suche nach der kostengünstigsten und effizientesten Heizungslösung, einer Wohnraumlüftung sowie der sanitären Einrichtungen für ein Einfamilienhaus.

 

Nach der Ermittlung von allgemeinen Punkten wie dem Erscheinungsbild des Firmengebäudes, der Anbindung an die Infrastruktur und der Präsenz der Firma im Internet, sowie spezifischer Punkte wie dem Erscheinungsbild und der Kundenfreundlichkeit des Verkäufers und abschließend der Dauer der Angebotserstellung und des Preises des Angebotes, wurden diese Punkte gewertet und abschließend tabellarisch aufbereitet. Dieses Benchmarking zeigt die Stärken und Schwächen verglichen zu den Mitbewerbern auf, wobei sich sagen lässt, dass die Firma „Stadler Energie Systeme“ sehr gut bei diesem Vergleich abgeschnitten hat und somit den Vergleich nicht zu scheuen braucht. Weiters führte ich Telefonumfragen bezüglich des Bekanntheitsgrades und der Kundenzufriedenheit der Firma SES durch. Es stellte sich heraus, dass sich die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Level befindet, wobei sie über die letzten Jahre kontinuierlich ansteigt.

 

Als Abrundung des Berufspraktikums wurden die Ergebnisse des Benchmarkings, sowie der Telefonumfragen, vor der Geschäftsführung, Mitarbeitern, dem Projektbetreuer und dem Studiengangsleiter des Studiengangs „Global Sales Management“ in einem Hörsaal an der Fachhochschule Steyr präsentiert.

 

Abschließend möchte ich mich auf diesem Weg noch einmal bei Herrn Stadler für diese Möglichkeit danken und wünsche ihm, seinen Mitarbeitern und der Firma „Stadler Energie Systeme“ alles Gute für die Zukunft!

 

Jochen Günthör

 

Studiengang „Global Sales Management“ FH Steyr